Klachten en Geschillencommissie


Bij Didi's Wondere Wereld BSO vinden wij open communicatie en wederzijds vertrouwen heel belangrijk. Daarom doen wij er alles aan om ouders en kinderen een veilige, transparante en prettige ervaring te bieden. Toch kan het voorkomen dat er vragen, zorgen of onduidelijkheden ontstaan. Wij nodigen ouders altijd uit om dit direct met ons te bespreken.

Eerst samen in gesprek

Wanneer een ouder of verzorger een klacht heeft, kijken we graag eerst samen naar een oplossing. In een gesprek met de pedagogisch medewerker of de leidinggevende nemen we de tijd om te luisteren, te begrijpen en waar mogelijk direct te herstellen of te verbeteren. Wij geloven dat de meeste situaties op een fijne manier kunnen worden opgelost door openheid en respect.

Formele klacht indienen

Als een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost of wanneer ouders behoefte hebben aan een onafhankelijke blik, is er de mogelijkheid om een formele klacht in te dienen. Deze wordt zorgvuldig geregistreerd, onderzocht en binnen een redelijke termijn behandeld. Ouders worden hierbij steeds op de hoogte gehouden van de stappen en terugkoppeling.

Geschillencommissie

Didi's Wondere Wereld BSO is aangesloten bij een onafhankelijke geschillencommissie. Deze commissie kan worden ingeschakeld wanneer:

  • een klacht niet intern kan worden opgelost

  • ouders behoefte hebben aan een objectieve beoordeling

  • er sprake is van een ernstige of complexe klacht

De geschillencommissie onderzoekt de situatie zorgvuldig, luistert naar beide partijen en geeft een onafhankelijk oordeel en advies. Hiermee waarborgen wij dat ouders altijd toegang hebben tot een eerlijke en betrouwbare procedure. 

www.degeschillencommissie.nl

Waarom dit belangrijk is

Een goede, duidelijke klachtenregeling draagt bij aan veiligheid, transparantie en kwaliteit. Het laat zien dat wij als organisatie verantwoordelijkheid nemen én blijven leren om onze opvang steeds beter af te stemmen op wat kinderen en ouders nodig hebben.